Društvene mreže mogu da vas povežu sa novom publikom, ali ne kontrolišete koliko će vaših pratilaca videti sledeću objavu. Newsletter vam daje mogućnost da nastavite komunikaciju sa ljudima koji su se prijavili da dobijaju vaše poruke.
Mailing lista pruža više kontrole nad odnosom sa publikom, ali ne znači vlasništvo nad ljudima ili njihovim podacima. Poverenje se gradi korisnim sadržajem, jasnim očekivanjima i poštovanjem odluke pretplatnika da ostane ili se odjavi.
Šta je newsletter?
Newsletter je email publikacija koju povremeno ili redovno šaljete ljudima koji su se prijavili na vašu listu. Može da sadrži savete, novosti, priče iz poslovanja, preporuke ili ponude.
Za razliku od pojedinačne poslovne prepiske, newsletter je namenjen grupi pretplatnika. Za razliku od automatizovane potvrde porudžbine, njegov cilj je da održava odnos i donosi sadržaj koji publiku zanima.
Zašto je newsletter koristan za biznis?
- Kontinuitet komunikacije: možete ponovo da se obratite ljudima koji su već pokazali interesovanje, bez oslanjanja samo na vidljivost objave na društvenoj mreži.
- Prostor za objašnjenje: možete predstaviti način rada, odgovoriti na često pitanje ili približiti ponudu kroz konkretan primer.
- Relevantnije poruke: sadržaj možete prilagoditi interesovanjima pretplatnika, umesto da svima šaljete istu ponudu.
- Praćenje rezultata: možete pratiti klikove, odgovore, upite i kupovine koje kampanja donosi.
Više kontrole ne znači garantovanu isporuku
Newsletter ne zavisi od algoritma društvene mreže, ali i dalje zavisi od servisa za slanje, email provajdera, filtera za neželjenu poštu i reputacije pošiljaoca. Nije svaka poslata poruka isporučena u glavno prijemno sanduče.
Zbog toga rezultat ne procenjujemo kroz obećanje univerzalnog povraćaja ulaganja. Vrednost newslettera zavisi od publike, ponude, sadržaja i troška pripreme i slanja.
Newsletter i SEO mogu da rade zajedno
SEO optimizacija pomaže da korisne stranice budu dostupne i razumljive ljudima koji pretražuju vašu temu. Newsletter omogućava da ostanete u kontaktu sa posetiocima koji žele nastavak komunikacije.
Posetilac može da pronađe članak kroz pretragu, prijavi se za dodatne savete i kasnije se vrati na sajt. To je veza između otkrivanja vašeg biznisa i postepenog upoznavanja sa ponudom. Samo slanje newslettera nije garancija boljih Google pozicija.
Za taj tok važan je sajt sa preglednim sadržajem i jednostavnom prijavom. Pri izradi sajta treba osmisliti gde se forma nalazi, šta obećava i šta se dešava nakon prijave.
Kako preglednost i korisne informacije podržavaju isti cilj, objašnjavamo i u članku Dizajn ili sadržaj: šta je ključ uspeha veb-sajta .
O čemu pisati u newsletteru?
Počnite od pitanja koja vam kupci i klijenti već postavljaju. Jedan jasan odgovor često je korisniji od dugačkog pregleda nepovezanih novosti.
Na uskom ekranu tabelu možete pomerati levo i desno.
| Vrsta sadržaja | Šta daje čitaocu? | Primer |
|---|---|---|
| Praktičan savet | Odgovor na konkretan problem. | Kako izabrati proizvod ili pripremiti materijal za saradnju. |
| Proces rada | Bolje razumevanje vašeg pristupa. | Kako nastaje projekat i zašto ste izabrali određeno rešenje. |
| Stručni uvid | Tumačenje teme iz vašeg iskustva. | Šta neka promena znači za klijenta i šta može da uradi. |
| Novost ili ponuda | Pravovremenu informaciju o relevantnoj mogućnosti. | Nova usluga, termin radionice ili sezonska ponuda. |
Kako organizovati jednu poruku
- Naslov: jasno najavite temu, bez obmanjujućih obećanja.
- Uvod: objasnite zašto je tema korisna čitaocu.
- Glavni deo: ponudite savet, primer ili odgovor.
- Sledeći korak: pozovite na odgovor, čitanje članka ili pregled ponude.
Primer za malu ribarnicu
Umesto poruke koja sadrži samo popust, newsletter može ponuditi jednostavan sezonski recept, savet za pripremu i informaciju o dostupnim namirnicama.
Čitalac dobija korisnu ideju, a ponuda se pojavljuje tamo gde ima smisla. Ovo je ilustrativan primer, a ne prikaz rezultata konkretne kampanje.
Kako izgraditi kvalitetnu mailing listu?
Cilj nije najveći mogući broj adresa. Cilj je lista ljudi koji razumeju šta šaljete i žele da te poruke dobijaju. Ne kupujte liste i ne dodajte kontakte samo zato što imate njihovu email adresu.
Ponudite jasan razlog za prijavu
Koristan newsletter može sam po sebi biti dovoljan razlog. Dodatno možete ponuditi mali resurs, često nazvan lead magnet, koji rešava određeni problem:
- Kontrolnu listu: korake koji olakšavaju pripremu ili proveru.
- Predložak: dokument koji čitalac može odmah da primeni.
- Kratak email kurs: nekoliko povezanih lekcija o jednoj temi.
- Jednostavan alat: kalkulator ili upitnik sa korisnim rezultatom.
Ako uz preuzimanje resursa nudite i newsletter, jasno objasnite da li se osoba prijavljuje i na buduće poruke. Prijava ne treba da bude skriveno iznenađenje.
Forma koja ne ostavlja nedoumice
- Recite koje teme pokrivate i koliko često planirate slanje.
- Tražite samo podatke koji su potrebni za prijavu.
- Pored forme omogućite pristup informacijama o privatnosti.
- Prikažite jasno obaveštenje nakon slanja forme.
- Proverite prijavu i potvrdu na telefonu i računaru.
Prijava, privatnost i jednostavna odjava
Pretplatnik treba da zna ko šalje poruke, zašto dobija newsletter i kako može da se odjavi. Podatke koristite za jasno objašnjenu svrhu i ograničite pristup onima kojima je potreban.
Double opt-in je potvrda prijave putem dodatnog emaila. Može pomoći da proverite da je osoba koja se prijavila zaista dostupna na toj adresi i da smanjite pogrešne ili neželjene prijave. Ne garantuje čitanje poruka i nije sam po sebi dokaz da su sve obaveze zaštite podataka ispunjene.
U svakoj newsletter poruci omogućite lako uočljivu i jednostavnu odjavu. Kada se neko odjavi, poštujte tu odluku i ne vraćajte ga automatski na listu.
Pravila obrade podataka i direktnog marketinga zavise od toga gde poslujete i kome šaljete poruke. Ove praktične smernice ne predstavljaju kompletnu pravnu proveru sistema.
Šta utiče na isporuku newslettera?
Dobar sadržaj treba da prati pouzdano slanje. Sa servisom koji koristite proverite podešavanje domena za slanje, potvrdu identiteta pošiljaoca i obradu neispravnih adresa.
Tehnička podešavanja kao što su SPF, DKIM i DMARC pomažu provajderima da provere poreklo poruke. Zahtevi zavise i od obima slanja. Pratite Google smernice za pošiljaoce email poruka i uputstva servisa koji koristite.
- Šaljite poruke ljudima koji ih očekuju.
- Koristite prepoznatljivo ime pošiljaoca i tačne naslove.
- Pratite odbijene poruke i prijave neželjene pošte.
- Odjavljene i neispravne adrese isključite iz narednih slanja.
- Pre slanja proverite linkove, prikaz i tekst poruke.
Kako znati da li newsletter donosi rezultat?
Pre prve kampanje odredite šta želite da postignete: više čitanja korisnog sadržaja, odgovore na pitanje, prijave za događaj, upite ili kupovine.
Pratite rezultate u odnosu na taj cilj. Otvaranja mogu biti orijentacioni pokazatelj, ali ih ne tretirajte kao preciznu potvrdu da je svaka poruka pročitana. Klikovi, odgovori i konkretne radnje na sajtu daju dodatnu sliku.
Počnite ritmom koji možete da održite. Bolje je obećati jedan koristan newsletter mesečno i ispuniti to obećanje nego slati često, bez jasnog razloga.
Povežite newsletter sa svojim sajtom
Newsletter može da poveže prvo interesovanje sa kasnijim razgovorom ili kupovinom. Za to su potrebni koristan sadržaj, jasna prijava i stranice koje posetiocu olakšavaju sledeći korak.
